Aide

Prise en main

Smartia Academy est la plateforme de formation de Smartia. Elle propose des formations sur l’usage de l’intelligence artificielle au travail, autour de Claude et de ChatGPT, à votre rythme.

1. Parcourez le catalogue. Chaque fiche indique le programme, la durée estimée, le public, les prérequis, le matériel nécessaire, les conditions du certificat, le prix toutes taxes comprises et la durée d’accès.
2. Créez un compte gratuit et confirmez votre adresse e-mail grâce au lien reçu.
3. Inscrivez-vous à une formation gratuite, ou achetez l’accès à une formation payante. Dans les deux cas, la formation apparaît ensuite dans « Mes formations ».
4. Apprenez depuis le lecteur : il affiche le plan, le contenu de l’activité en cours et l’action suivante. Votre position de lecture et votre progression sont enregistrées au fur et à mesure ; vous reprenez là où vous vous étiez arrêté, sur n’importe quel appareil.

Vous pratiquez dans votre propre compte Claude ou ChatGPT, gratuit ou payant. La plateforme ne se connecte pas à ces outils et ne peut pas voir ce que vous y faites : elle évalue ce que vous déposez ici, c’est-à-dire vos réponses aux quiz, vos questions de vérification et vos devoirs.

Compte et connexion

Créer un compte

Le compte est gratuit et personnel : une adresse e-mail correspond à une personne. Indiquez votre prénom et votre nom tels qu’ils devront figurer sur vos certificats, puis choisissez un mot de passe de dix caractères au moins. Un e-mail de confirmation vous est envoyé ; le lien reste valable 24 heures. Tant que l’adresse n’est pas confirmée, la connexion est refusée, et un compte jamais confirmé est supprimé au bout de trente jours.

Rien reçu ? Vérifiez vos courriers indésirables, puis demandez un nouveau lien depuis la page de connexion.

Mot de passe oublié

Depuis Mot de passe oublié, saisissez votre adresse : vous recevez un lien valable une heure et utilisable une seule fois. Après le changement, toutes vos autres sessions sont fermées par sécurité.

Sessions, appareils et sécurité

Dans Mon compte, vous voyez les appareils connectés, fermez une session à distance et changez votre mot de passe. La double authentification par application (code à six chiffres) est recommandée pour tout le monde et obligatoire pour les comptes formateur et administrateur. Conservez les codes de secours fournis à l’activation : chacun ne sert qu’une fois.

Rôles

Tout compte est un compte apprenant. Les rôles formateur et administrateur sont attribués uniquement par Smartia, sur invitation. Une même personne peut cumuler plusieurs rôles ; changer d’espace dans l’interface ne change pas ses droits, qui sont vérifiés par le serveur à chaque action.

Compte inactif

Un compte confirmé est conservé tant que vous l’utilisez. Après trois ans sans connexion, il est anonymisé ; un e-mail vous prévient trente jours avant, et une simple connexion suffit à le conserver. Vos commandes, factures et certificats restent conservés comme l’explique la politique de confidentialité.

Inscription, paiement et facture

Formation gratuite

Sur la fiche d’une offre gratuite, le bouton d’inscription ouvre l’accès immédiatement, après connexion. Une personne ne peut s’inscrire qu’une fois à la même offre : si vous l’êtes déjà, le bouton vous ramène à votre formation.

Formation payante

Les prix sont affichés toutes taxes comprises, TVA à 20 % incluse. Après connexion, le bouton d’achat vous conduit au récapitulatif de commande, puis sur la page de paiement sécurisée de Stripe, par carte bancaire. Smartia ne voit ni ne conserve votre numéro de carte. À votre retour sur Smartia Academy, la page affiche « Confirmation en cours » jusqu’à ce que Stripe confirme le paiement, en général en quelques secondes. L’accès s’ouvre alors et un e-mail de confirmation vous est envoyé. Aucun accès n’est ouvert avant la confirmation du paiement.

Pour une formation à votre rythme, le récapitulatif vous demande de cocher une case par laquelle vous demandez l’ouverture immédiate du contenu et reconnaissez perdre votre droit de rétractation de quatorze jours ; le texte exact figure dans les conditions.

Facture

Une facture est délivrée pour chaque commande payée et disponible dans Mes commandes ; elle détaille le montant hors taxes, la TVA et le total, et le reçu de paiement Stripe ne la remplace pas. En cas de remboursement, un avoir y est ajouté. Pour une facture au nom de votre entreprise, écrivez-nous avec le numéro de commande, la dénomination, l’adresse et, s’il y a lieu, le numéro de TVA de l’entreprise.

Paiement échoué, annulé ou expiré

Aucune inscription n’est créée tant que le paiement n’est pas confirmé. Vous pouvez simplement recommencer depuis la fiche de la formation. Si votre banque indique un débit mais que l’accès ne s’ouvre pas, écrivez-nous avec le numéro de commande visible dans Mes commandes : nous vérifions auprès de Stripe et régularisons. Un paiement reçu en double pour une formation à laquelle vous avez déjà accès n’ouvre aucun second accès et vous est remboursé.

Rétractation et remboursement

Les règles de rétractation sont détaillées dans les conditions ; l’action « Renoncer au contrat ici » est dans le détail de chaque commande. Toute autre demande de remboursement s’adresse par e-mail à contact@smartia-cs.fr, depuis l’adresse de votre compte, avec le numéro de commande et le motif ; l’administration de Smartia l’examine et vous répond par e-mail. Un remboursement accepté revient sur le moyen de paiement d’origine, via Stripe, et donne lieu à un avoir.

Progression et certificat

Progression

La progression est la part des activités obligatoires terminées. Chaque activité indique comment elle se termine : lecture déclarée, quiz réussi, devoir accepté par le formateur ou atelier suivi. Les activités facultatives n’entrent pas dans ce calcul et n’empêchent jamais le certificat.

Quiz et évaluation finale

Les quiz de module se valident à 70 % et se rejouent autant de fois que vous le souhaitez ; seule la meilleure tentative compte. L’évaluation finale se passe une seule fois, au seuil indiqué sur la fiche (80 % par défaut) : prenez le temps de revoir les modules avant de la lancer. Si un incident vous a empêché de la terminer, écrivez-nous : Smartia peut accorder une tentative supplémentaire sur demande motivée. Toutes vos tentatives et corrections sont conservées.

Réussite

La réussite est distincte de la progression. Elle demande toutes les activités obligatoires terminées, tous les quiz validés, l’évaluation finale réussie, les devoirs obligatoires acceptés et, pour une formation avec un formateur, la présence requise aux ateliers. Un devoir remis n’est pas un devoir réussi : il attend la correction du formateur, et vous êtes prévenu quand elle arrive.

Certificat

Dès que tous les critères sont remplis, le certificat est émis automatiquement et disponible en PDF dans « Certificats ». Il porte votre nom, le titre et la version de la formation, la date, le nom du responsable pédagogique et un identifiant de vérification. Il est délivré une seule fois par réussite ; pour corriger une erreur de nom, contactez-nous.

Vérification par un tiers

La page de vérification associée à l’identifiant du certificat montre seulement sa validité, la formation, l’émetteur et la date. Votre nom n’y apparaît que si vous avez choisi de le partager depuis « Certificats » ; vous pouvez retirer ce partage à tout moment sans perdre votre réussite. Il n’existe aucune recherche de certificats par nom.

Ateliers

Les formations « avec un formateur » réunissent une cohorte autour d’ateliers en visioconférence ou en présentiel. Dans Ateliers, vous trouvez l’agenda, les consignes de préparation, le lieu ou le lien de visioconférence (visible des seuls participants) et les ressources partagées par le formateur.

Un atelier peut être proposé (en attente de confirmation), confirmé, reporté ou annulé ; la différence est toujours affichée. Vous répondez aux invitations en acceptant ou en déclinant. Les heures sont affichées dans le fuseau horaire choisi dans Mon compte (Europe/Paris par défaut) et chaque atelier s’exporte vers votre agenda au format .ics.

La présence est constatée par le formateur après l’atelier : présent, absent ou excusé. Une absence excusée ne vaut pas présence ; selon la formation, un atelier de rattrapage ou une activité de substitution peut vous être proposé, et son effet sur le certificat est indiqué dans vos résultats.

Nous contacter

Pour une question sur le contenu d’une formation, posez-la depuis la formation elle-même, rubrique « Questions » : le formateur affecté vous répond et la réponse reste consultable.

Pour un problème de compte, de paiement, de facture, de certificat, une demande de remboursement ou une question sur vos données personnelles, écrivez à contact@smartia-cs.fr. Indiquez l’adresse e-mail de votre compte et, s’il y a lieu, le numéro de commande. Nous répondons les jours ouvrés. Pour l’exercice de vos droits sur vos données, l’adresse privacy@smartia-cs.fr est aussi disponible.

Questions fréquentes

Le certificat Smartia est-il un diplôme ou une certification officielle ?

Non. C’est un certificat privé d’achèvement et de réussite délivré par Smartia. Il atteste que vous avez satisfait aux critères pédagogiques du parcours. Il n’est ni un diplôme d’État, ni une certification professionnelle enregistrée, ni un certificat officiel d’OpenAI ou d’Anthropic.

Puis-je changer d’avis après un achat ?

En tant que consommateur, vous disposez d’un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la confirmation du paiement. Pour une formation à votre rythme, vous avez demandé l’ouverture immédiate du contenu et reconnu perdre ce droit en cochant la case du récapitulatif ; vous pouvez malgré tout déposer une demande depuis Mes commandes, et Smartia l’examinera. L’action « Renoncer au contrat ici » vous demande une confirmation et vous envoie un accusé de réception daté. Les conditions détaillent ces règles.

Puis-je obtenir une facture au nom de mon entreprise ?

Oui. Une facture est émise pour chaque commande payée ; pour qu’elle porte les coordonnées de votre entreprise, écrivez-nous avec le numéro de commande, la dénomination, l’adresse et le numéro de TVA intracommunautaire de l’entreprise.

Pendant combien de temps ai-je accès à une formation ?

La durée d’accès est indiquée sur chaque offre avant l’inscription. Quand aucune durée n’est indiquée, l’accès reste ouvert tant que la formation est proposée sur la plateforme, avec un préavis d’au moins deux mois avant toute fermeture ; ce n’est pas un engagement « à vie ».

Puis-je suivre une formation sur téléphone ?

Oui. Le lecteur s’adapte aux petits écrans et le plan devient un panneau. Les exercices à faire dans Claude ou ChatGPT restent plus confortables sur ordinateur, avec deux fenêtres côte à côte.

Vérifiez-vous ce que je fais dans ChatGPT ou dans Claude ?

Non. La plateforme n’est pas connectée à votre compte sur ces outils. Elle évalue uniquement ce que vous déposez sur Smartia Academy : réponses, quiz, questions de vérification et devoirs.

Ai-je besoin d’un abonnement payant à Claude ou à ChatGPT ?

Un compte gratuit suffit pour la plupart des exercices. Lorsqu’une fonctionnalité demande un abonnement ou une autorisation de votre entreprise, l’activité le précise et propose une alternative.

Comment devenir formateur sur Smartia Academy ?

Les formateurs sont invités et encadrés par Smartia ; il n’existe pas d’inscription publique. Écrivez-nous si vous souhaitez en discuter.

Que deviennent mes données ?

La politique de confidentialité décrit les données traitées, les durées de conservation et vos droits. Vous pouvez demander une copie de vos données ou la suppression de votre compte depuis Mon compte, rubrique Mes données.

J’ai perdu l’accès à mon application d’authentification

Utilisez l’un des codes de secours remis à l’activation. Si vous n’en avez plus, écrivez-nous : nous vérifions votre identité avant de réinitialiser la double authentification.